Aviso de Privacidade — Pesquisa de Satisfação da TechInova
Dúvidas ou pedidos: lgpd@techinova-ti.com.br
Em resumo
Este aviso explica como a TechInova usa os dados da pesquisa de satisfação "Avaliação de atendimento". Ele trata só da pesquisa, não do atendimento remoto em si.
Responder é opcional, e não responder não muda nada no seu atendimento. A pesquisa não pede login, nome nem e-mail.
Quando é aberta pelo aplicativo TechInova - Suporte Remoto, a pesquisa já vem com o nome do técnico e a data e hora do atendimento. Por isso, a resposta pode não ser anônima para a TechInova: cruzando com os nossos registros, conseguimos saber de qual atendimento ela veio e quem foi atendido.
Usamos as respostas para avaliar e melhorar o atendimento, dar retorno aos técnicos que atendem e, se você pedir, retornar o contato.
As respostas ficam no Microsoft Forms, a ferramenta de formulários da Microsoft, que pode guardá-las em outros países.
Não vendemos as respostas, não as publicamos e não as usamos para propaganda. Guardamos por até 2 anos e depois apagamos.
Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: lgpd@techinova-ti.com.br.
Quem somos e como falar conosco
TECHINOVA SOLUCOES EM TI LTDA, nome fantasia TechInova - Soluções em TI, CNPJ 32.906.712/0001-60. Somos uma empresa de TI de Americana/SP que dá suporte técnico a empresas.
A TechInova é a responsável pelos dados desta pesquisa: é ela quem decide como e para que eles são usados. Na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), isso se chama "controladora".
Endereço: Rua Sete de Setembro, 1246, Sala 04, Centro, Americana/SP, CEP 13465-320.
E-mail para assuntos de privacidade: lgpd@techinova-ti.com.br. Telefone e WhatsApp: +55 19 99736-2097.
Quem cuida dos pedidos sobre dados pessoais é Dannilo de Oliveira, sócio-administrador da TechInova, pelo mesmo e-mail.
Quais dados a pesquisa recolhe
Suas respostas: a nota do atendimento, de 1 a 5; o quanto você recomendaria a TechInova, de 0 a 10; e um comentário, se quiser escrever.
Dados do atendimento: o nome do técnico da TechInova que atendeu e a data e hora do atendimento. Eles servem para encontrarmos o atendimento nos nossos registros.
O aplicativo não manda o nome nem o número do computador atendido.
Dados do envio: a data e a hora em que você abriu e enviou a pesquisa.
O que a pesquisa não recolhe: seu nome, seu e-mail ou sua conta (não há login), nada do que estava na sua tela e nenhum arquivo do computador.
O comentário é livre. Se você escrever nele seu nome, telefone ou e-mail, esses dados passam a fazer parte da resposta.
Pedimos que você não escreva senhas, informações de saúde, religião ou outros assuntos pessoais delicados, nem dados de outras pessoas. Se recebermos esse tipo de informação, não vamos usá-la e vamos apagar o trecho assim que o virmos.
De onde vem cada dado
Você digita: a nota, a recomendação e o comentário.
O aplicativo TechInova - Suporte Remoto preenche: ao fim do atendimento remoto, ele abre a pesquisa com um link que já traz o nome do técnico e a data e hora do atendimento.
Como esses dados vão no próprio link, eles também podem ficar no histórico do navegador do computador.
O técnico e a data aparecem já preenchidos no formulário. Você pode conferir e, se preferir, apagar antes de enviar. Assim fica mais difícil saber quem respondeu.
Se você abrir a pesquisa pelo link comum (https://forms.cloud.microsoft/r/BMue9hGvH5), sem passar pelo aplicativo, esses campos vêm vazios.
O Microsoft Forms registra sozinho a data e a hora do envio.
Para que usamos os dados
Avaliar e melhorar a qualidade do atendimento: acompanhar as notas, ler os comentários e corrigir o que não foi bem.
Dar retorno aos técnicos e orientar a equipe: o técnico que fez o atendimento pode ver a nota e o comentário, e a TechInova pode usá-los para conversar com a equipe e treinar. Depois do prazo abaixo, ficam só totais gerais, sem separar por técnico.
Encontrar o atendimento de cada resposta: com o técnico e a data e hora, achamos o atendimento nos nossos registros e conseguimos resolver um problema específico.
Retornar o contato, se você pedir no comentário. Nesse caso, usamos o contato que você deixou só para responder.
Calcular números gerais, como a nota média de cada mês.
Não vendemos as respostas, não as publicamos e não as usamos para propaganda. E nenhum programa decide nada sobre você a partir delas.
Por que podemos usar esses dados
A LGPD pede que todo uso de dados pessoais tenha um motivo previsto na lei, a chamada "base legal". Esta pesquisa usa dois.
Interesse legítimo: avaliar e melhorar nosso serviço é um interesse legítimo da TechInova. Usamos só os dados necessários para isso, do jeito que se espera de uma pesquisa de satisfação (LGPD, art. 7º, IX). Você não é obrigado a responder. E, mesmo sem obrigação legal, se você pedir, apagamos sua resposta.
Seu pedido de retorno: se você pedir retorno e deixar um contato, usamos esse contato com a sua autorização, só para responder (LGPD, art. 7º, I). Se não deixar, apenas não conseguimos retornar, e nada muda no seu atendimento.
Para retirar essa autorização, escreva para lgpd@techinova-ti.com.br. Apagamos o contato, o que não desfaz um retorno que já tiver sido dado.
Quem vê as respostas e com quem compartilhamos
Na TechInova, só o sócio-administrador e os técnicos veem as respostas. O técnico que fez o atendimento pode ler a sua avaliação e o seu comentário.
Microsoft: a pesquisa funciona no Microsoft Forms, na conta Microsoft 365 da TechInova. A Microsoft guarda e trata as respostas em nome da TechInova, como "operadora", conforme o contrato do Microsoft 365 e o adendo de proteção de dados da Microsoft.
A Microsoft também pode registrar dados técnicos de quem abre o formulário, como o endereço da sua conexão de internet (o "IP") e o programa usado para abrir a página, para o serviço funcionar com segurança. Esses dados seguem a Declaração de Privacidade da Microsoft (https://privacy.microsoft.com/pt-br/privacystatement) e não aparecem nas respostas que a TechInova vê.
Onde ficam os dados: no Microsoft 365 da TechInova, as planilhas e os arquivos (OneDrive e SharePoint) ficam guardados no Brasil. Do Microsoft Forms, a Microsoft não informa a localização no painel da nossa conta, por isso dizemos com cuidado: ele pode guardar e tratar as respostas em servidores fora do Brasil. A Microsoft informa, no contrato do Microsoft 365, que pode fazer essas transferências, inclusive para os Estados Unidos, com garantias contratuais, como cláusulas contratuais padrão e certificações de privacidade de dados.
Fora a Microsoft, não repassamos as respostas a ninguém: nem a outras empresas, nem à empresa em que você trabalha. Só entregamos dados se a lei ou uma autoridade exigir.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos as respostas por até 2 anos (24 meses), contados do envio.
Depois disso, apagamos as respostas do Forms, das planilhas e das cópias que tenhamos feito, inclusive nos computadores de trabalho da TechInova. O que fica por algum tempo na lixeira e no histórico de versões do Microsoft 365 é eliminado no ciclo normal desses serviços.
Ficam só totais gerais da TechInova, como a nota média do mês, sem separar por pessoa, por técnico ou por cliente, e sem comentários.
Se você pedir, apagamos antes. Só guardamos por mais tempo se a lei ou uma autoridade exigir.
Como protegemos
Recolhemos o mínimo: sem login, sem nome, sem e-mail e nada da sua tela ou dos seus arquivos.
As respostas ficam no Forms, na conta Microsoft 365 da TechInova. Quando as analisamos, usamos planilhas dessa mesma conta, que podem ser abertas nos computadores de trabalho da TechInova. Só o sócio-administrador e os técnicos têm acesso a elas.
Quem trabalha na TechInova assina um termo de confidencialidade e sigilo, com regras de proteção de dados pessoais.
Se acontecer um problema de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, seguiremos a LGPD: avisaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, diretamente ou, se não for possível identificá-las, por aviso público.
Seus direitos e como exercê-los
Pela LGPD (art. 18), você tem direito, sem custo, a:
- Saber se temos dados seus e ver quais são.
- Corrigir dados incompletos ou errados.
- Pedir que sua resposta seja apagada.
- Pedir que dados desnecessários ou usados fora da lei sejam bloqueados ou transformados para não identificar mais você.
- Receber uma cópia dos seus dados ou pedir que sejam levados a outro fornecedor (portabilidade).
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Saber que pode não dar autorização para o retorno de contato, e o que acontece nesse caso: apenas não retornamos.
- Retirar a autorização dada para o retorno de contato.
- Se opor a um uso que não respeite a LGPD.
Como pedir: escreva para lgpd@techinova-ti.com.br. O pedido pode ser feito por você ou por alguém que o represente legalmente.
Como a pesquisa não pede seu nome, ajude-nos a achar sua resposta: informe a data e a hora do atendimento e o nome do técnico. Se você abriu a pesquisa pelo link comum, basta a data aproximada e um trecho do comentário.
Para não entregar a resposta de outra pessoa, podemos fazer uma ou duas perguntas sobre o atendimento, como o dia ou o que foi resolvido.
Prazos: confirmamos logo se temos dados seus e mandamos a resposta completa em até 15 dias. Se não pudermos atender a algum pedido, explicamos o motivo.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar na ANPD, pelo site www.gov.br/anpd.
Atualizações deste aviso
Podemos atualizar este aviso quando a pesquisa, os fornecedores ou a lei mudarem. A versão em vigor é sempre a da data mais recente, abaixo.
Se uma mudança alterar de forma importante o uso dos seus dados, avisaremos antes, no próprio formulário. Um uso novo, diferente do que está aqui, não vale para respostas antigas sem esse aviso.
Versão 1, em vigor desde 29 de outubro de 2026.